Envíos:
**Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Bogotá
El envío es gratis por compras desde $250,000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo de $10,000.
ENVÍO EXPRESS
El envío express se refiere al envío del pedido el mismo día en que se pide, siempre y cuando el pedido se haga antes de las 3 p.m. en un día hábil.
Para pedidos posteriores a las 3 p.m., la entrega se hace el siguiente día.
El ENVÍO EXPRESS aplica exclusivamente para pedidos con destino a Bogotá y Cundinamarca.
*Por favor confirmar la ubicación especifica para envío espress.
El ENVÍO EXPRESS no tiene costo adicional, cuesta $10,000 para pedidos inferiores a $250,000, al igual que para envíos al resto del país, y es gratis por compras desde $250,000 en adelante.
RETRACTO
Hay un máximo de 8 días para ejercer el derecho a retracto, contados a partir del día en que es entregado el pedido.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
CAMBIOS Y GARANTÍAS
Hay un máximo de 45 días para realizar cambios y 90 para solicitar garantías.
Para poder realizar un cambio, el producto original deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. Medias, bodies, partes inferiores de vestidos de baño y otras prendas íntimas no tienen cambio.
En otro caso lo puedes realizar aquí:
-El costo del envío de devoluciones debe ser asumido por el comprador. El costo del envío de las nuevas prendas caso de que sea un cambio es gratis.
-En caso de garantía aprobada, CON AMOR se hace responsable de los costos de envíos.
-En caso de devolución por retracto o garantía, se ofrecen las alternativas de saldo a favor a través de tarjeta regalo para hacer una nueva compra futura o reembolso del dinero. Una vez revisada la prenda, este proceso se puede tomar hasta 5 días hábiles.
-Las prendas que sean muestras o segundas NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.
Consulta los términos y condiciones completos de cambios, devoluciones y garantías:
Condiciones:
-Tienes un plazo de 8 días para solicitar tu retracto y devolución.
-Tienes un plazo de 45 días para solicitar cambios.
-Tienes un plazo de 90 días para solicitar garantías.
-El producto original debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y no puede haber sido utilizado.
-En caso de garantía, la prenda se debe devolver limpia.
-El costo del envío del pedido en devolución siempre debe ser asumido por el comprador.
-El costo del envío de la(s) nueva(s) prenda(s) en caso de cambio es GRATIS.
-El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por CON AMOR.
-Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso. En caso de elegir recogida, dependerá de si estás en una ciudad principal (1-2 días hábiles), resto del país (2-4 días hábiles).
-Recuerda que la tonalidad y el color de cada prenda pueden variar por factores externos como el ambiente, la luz artificial o la pantalla desde la que se ve, que tenemos prendas con procesos de lavado especial y que el tono de azul de las prendas de denim puede entonces variar.
-Las prendas que sean muestras o segundas NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.
NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
*Medias, bodysuits, prendas inferiores de vestidos de baño u otras prendas íntimas para cambios o devoluciones.
*Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
*Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
*Si ha habido mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido.
Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
NOTA:
-Si vas a realizar la solicitud online, para agilizar el proceso es fundamental que lo hagas sólo por este medio, no online y en la tienda física.
Cambios y devoluciones online:
*Se envían a nuestra bodega en Bogotá:
1. Para la devolución del paquete se puede elegir recogida o envío con transportadora. Generaremos y enviaremos vía email la guía de transporte, que incluirá el consecutivo que da trazabilidad a la devolución, y que se deberá pegar en el paquete nuevamente sellado, tal y como lo recibiste.
*Tanto para recogida, como envío en sucursal con la transportadora llegará un QR al correo electrónico que puede ser ignorado, pues lo importante en estos dos casos es esperar a recibir la guía de transporte, que también llegará al email y que ya contiene la información para identificación del paquete en recibo en bodega.
-En caso de recogida la prenda debe ser entregada a la transportadora al momento de su llegada, pues ellos no esperan.
-En ciudades principales la recogida se programa en 1-2 días hábiles, para el resto del país en 2-4 días hábiles.
-En caso de que en la primera oportunidad no se logre la recogida del paquete, te podrás dirigir a cualquier punto de la transportadora a despacharlo con la misma guía que recibiste a tu correo y que se encuentra ya pagada por ti en nuestra plataforma.